ヤマト運輸の事務・コールセンターはつらい?楽?口コミ・レビュー

ヤマト運輸のアルバイトには、事務・コールセンターのお仕事の募集も
たくさんあります。

常時募集があり、家の近くにあるから働いてみようかな、と興味のある
人も多いのではないでしょうか。

反面、「クレームが多そう」「忙しそう」というイメージが強いという
人もいます。

今回はそんなヤマト運輸の事務・コールセンターのアルバイトについて
詳しくレビューします。

ヤマト運輸の事務・コールセンターの仕事内容

電話対応

ヤマトの事務のメインは電話対応です。

電話の内容は主に

再配達の依頼

配達遅延

破損などのクレーム

がほとんどです。

不在通知票にドライバーの携帯が番号が書いている「ドライバー
ダイレクト」というシステムに変わってからも、再配達の電話は頻繁に
かかってきます。

予定の時間になっても届かない、ドライバーの態度が悪い、荷物が破損
しているなどのクレームの電話も多くあります。

配送遅延のクレームについては、とにかく謝罪してドライバーに
連絡し、優先的に運んでもらうよう手配します。

破損については、仕分け時に乱暴に扱ったか、配送中に潰れたなど
ほとんどがヤマト側の不手際です。そのため、発送元へ連絡をして、
「金銭での弁償」「代替え品の用意」「修理」などの希望を伺って
対処します。

電話対応は、基本的にクレームの電話だと腹を決めて対応しないと
精神的にきつい仕事だと言えます。

営業所での荷物の受付

営業所に直接持ち込まれた荷物の受付を行います。

直接荷物を持ち込む人はけっこう多く、1日に30~80件くらい
あります。

持ち込まれた荷物の重量計測、サイズ採寸をして料金を受取り、配送先
のドライバーに渡すか、保管場所に保管しておきます。

重い荷物もあり、カウンターから上げたり下ろしたりするので意外と
体力が必要で、なかなかきつい作業です。

梱包資材の管理

ダンボール、専用BOX、ガムテープ、配送伝票などの資材の在庫を確認
して、不足しているものは本社へ依頼します。

配達先に長期間届けられない荷物の現状調査

届け先が不在であったり、住所の記載ミスなどで届け先が不明などの
理由で、長期に渡ってお届けができない荷物について、発送元に
連絡をして対応を確認します。

この作業が遅れると、思わぬトラブルにつながることがあるため、
規定の期間が過ぎた荷物は早めに対応しておく必要があります。

集金代金の管理

ドライバーが預かってきた着払い代金、資材商品の販売代金などを
精算機に入金する作業です。代金とレシートの金額が間違っていると
非常に面倒なことになるので、間違いがないことをしっかりと確認
します。

ヤマト運輸でよく聞く「PP」って何?

「PP」とは、ポータブルポスの略です。セールスドライバーが
荷物を受け取るときなどに腰から取り出して「ピッ」とやる機械です。

これは配達員だけでなく、事務の人も使えないといけません。

けっこう使い方にコツがいるので、使い方を覚えるまでにちょっと
時間がかかる人もいます。

時給はどれくらい?

900円~1100円位が相場です。

ヤマトの事務・コールセンターのメリット

接客が学べる

電話がメインの仕事のため、接客を学ぶことができます。

さまざまなお客様がいるので、臨機応変に対応する柔軟さが
身につきます。

未経験でも働ける

未経験でも働くことができます。

学生や主婦、Wワークの人も働ける

学生、主婦、Wワークの人でも、週4時間~で働くことができます。

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ヤマトの事務・コールセンターのデメリット

クレームが多い

電話対応の半分以上が、クレームの電話だと言っても過言ではありません。

クレームに耐性のない人だと、かなりつらい仕事と言えます。

荷物が重い

持ち込みできた荷物は、指定の保管場所まで運ぶ必要があります。

カウンターの上で受け取った荷物を、台車や手で運ばないといけない
ため、荷物の上げ下ろしが頻繁にあります。

そのため、腰を痛めてしまったり、体力も必要な仕事といえます。

繁盛期はかなり忙しい

年末年始やお歳暮などの繁盛期はかなり忙しく、休む間もありません。

お昼休憩もあまり取れずに働かないといけない場合もあります。

人間関係が厳しいところも

上司も含め、職場内は常に仕事に追われていて、クレームなども
多いためにみんながピリピリしていることが多く、わきあいあいと
働きたい人には向かない職場かもしれません。

時給が安い

仕事の密度に比べると時給は安めなため、しっかりと働きたい人には
不向きな仕事と言えます。

ヤマトの事務・コールセンターの口コミ

【Eさん】続く人のほうがすごい

電話のほとんどはクレームで、責任者だせだのどうしてくれるんじゃ
だの、やってられない。上司も一切電話を変わろうとしないし、
永遠に対応が終わらない。絶対におすすめしません。

【Kさん】腰を悪くして辞めた

ゴルフバッグとかキャリーケースとか、重いものばかり持ち込まれる。

保管場所はカウンターからけっこう離れてるし、台車使っても腰に
くる。最後はコルセット巻いてやってたけど、これ以上は無理ですと
言って逃げるようにやめた。

【Tさん】おすすめできない

コールセンターも仕分けも経験したことがありますが、間違いなく
仕分けのほうが楽です。無心で荷物をコンベアに流したり、BOXに
詰めたりしていれば時間が過ぎます。

しかしコールセンターはクレーム対応以外にも本当にいろいろと
細かい雑務があって、精神的に持ちません。

ヤマトで働くなら、仕分けが一番ましですよ。

【Uさん】仕事自体は楽だけど人間関係が悪すぎる

荷受けと事務作業をメインに働いていました。仕事自体はそれほどつらく
ないですが、社内の雰囲気が悪すぎて居心地が悪いです。

みんな色々な不満を抱え込んでいて、今にも爆発しそうです。イライラを
隠すつもりもなく、下の人間に八つ当たりしている中で自分だけニコニコ
していることもできず、黙って作業をするしかありません。

結局半年で辞めました。

ヤマトの事務・コールセンターの仕事はつらい?楽?

結論として、ヤマトの事務の仕事はなかなかつらいお仕事といえます。

クレームの対応に追われるうえ、事務の仕事なのに重たい荷物を
扱わないといけないこともあるので、精神的にも肉体的にもタフな
人でないと厳しいでしょう。

お仕事の性質上、社内は張り詰めている環境が多いというコメントが
多かったですね。

できれば他のオフィス事務か、一般のコールセンターのほうが働き
やすいのではないでしょうか。

まとめ

ヤマトの事務の求人は常時募集があります。

それだけ人の入れ替わりが激しいとも言えますね。物流の最大手の
会社だけあって、荷物の規模も半端ではないので、仕事も忙しく、
対応すべきトラブルも多いお仕事といえます。

その分、接客やクレーム対応を学ぶことができるので、自分自身が
成長できる仕事でもあります。

興味がある人はぜひ参考にして下さい。

ヤマトの事務・コールセンターのアルバイトの総合評価
1.肉体的なハードさ ★★★☆☆
2.精神的なハードさ ★★★★
3.時給の高さ ★★★☆☆
4.やりがい ★★☆☆☆
5.採用されやすさ ★★★★★
時給
900円~1100円
おすすめ度 
この仕事に向いている人
人とコミュニケーションが取れる人  / クレームを受け流せる人 / 主婦 
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関東 関西 地域指定

ヤマトの事務・コールセンターのアルバイトに対するみんなの評価
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【コールセンター求人数】1997件
  

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主な求人のジャンル
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 【コールセンター求人数】520件

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