女性にとても人気の高いコールセンターのお仕事。
コールセンターで働くなら、やはり派遣社員がもっともメリットが多いと言えます。
コールセンター求人は時給が高く、募集も多い上、年齢や経験も問われないのがほとんどなのも人気の秘密ですね。
さらに、コールセンターでは１年ほど頑張ればスーパーバイザー（SV）という立場に昇進できるところが多いので、キャリアアップへの道が非常に近いのも特徴です。スーパーバイザーはコールを受けている人たちの後ろでサポートをする管理職的なポジションで、時給も立場も上がります。
また、１日４時間、週３日勤務など、都合よく働ける求人が多いのもコールセンターの魅力です。
目次
もっともコールセンターの求人数が多かった派遣会社は？
今回の調査では、都心部だけでなく、地方にも幅広い求人を持つ派遣会社だけに厳選して、コールセンター案件を調査しました。コールセンター業務のよいところは、電話業務であることから場所を選ばずに事務所を構えられるところです。
そのため、都心部のみならず全国各地に求人募集があります。
| 派遣会社名 | コールセンター求人件数（非公開求人除く） | |
| １位 | 綜合キャリアオプション | ２３０５件 |
| ２位 | テンプスタッフ | １９９７件 |
| ３位 | ランスタッド株式会社 | ５２０件 |
| ４位 | リクルートスタッフィング | ５０１件 |
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綜合キャリアオプション
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テンプスタッフ
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ランスタッド株式会社
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リクルートスタッフィング
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コールセンター求人がもっとも多いのは、綜合キャリアオプションという結果に
コールセンター求人を調査した結果、もっとも求人数が多かったのは綜合キャリアオプションという結果になりました。
軽作業系の派遣会社のイメージが強い会社ですが、女性登録者数も非常に多く、主婦もたくさん働いています。また、コールセンター案件では年齢や経験を問われない求人が多いため、年配の女性も多く活躍しています。
コールセンター業務に必要なスキル
コールセンターでは、パソコンを操作しながらの業務となるところが多いので、ある程度のパソコン操作ができたほうがよいでしょう。
とは言え、大抵のコールセンターでは専用のソフトを導入して、お客さんの問い合わせ履歴や個人情報などをマウスでクリックしながら簡単に確認できるようになっているため、それほど高い技術は要求されません。
パソコンが使えたほうが仕事がやりやすい、くらいに考えておけばよいでしょう。
派遣社員としてコールセンターで働くメリット
コールセンターの求人を探す時、多くの募集は派遣かアルバイトです。
ですがせっかくコールセンターで働くなら、派遣で働くほうがメリットは多いと言えます。派遣で働くメリットには次のようなものがあります。
時給が高い
コールセンターの求人は時給が高いものが多いです。しかし、アルバイトでの求人となると時給が低くなることが多々あります。
理由として、アルバイトと言えど直接雇用になるため、どうしても給与面は会社の思惑ひとつとなってしまいますが、派遣会社が間に挟まることによって、時給の最低水準が守られます。
ですので、コールセンター求人は派遣で働くほうが賢い選択と言えます。
年齢、経験を問われない
コールセンターは声のお仕事であるうえ、体力を必要としない仕事であるため、経験、年齢を問われにくい職業です。
その上、派遣社員は雇用先企業が人材を面接や書類審査などで選別することが法律で禁じられているため、選考によって落とされるということがありません。
そのため、希望の仕事に付きやすいのが特徴です。
責任を負わされない
派遣社員は、あくまで派遣会社から派遣されている人材です。
雇用先企業から見れば、派遣会社に貸して頂いている社員となります。そのため仕事の責任を派遣社員個人に負わすことはできません。
ですので精神的な負担も少なく、割り切って働くことができます。
福利厚生、待遇が充実している
現在の派遣会社は、どこも非常に福利厚生が充実しています。社会保険や有給、各種休暇もしっかりと取れますし、保養所やリゾートホテル、エステなどを格安で利用できたり、資格取得の支援や無料でのスキルアップサポートなど、いたれりつくせりで派遣社員が働きやすい環境と整えてくれています。
研修期間も高時給で働ける
どのコールセンターにも、必ず研修期間があります。
この研修期間、実はけっこうおいしい期間です。コールセンターでは実際に電話応対に入る前に、１週間～２周間程度の研修がありますが、この間はマニュアルを読んで会社のサービスや応対の基本を学んだり、電話応対の練習をしたりします。
座学も多いのでちょっと眠くなるかもしれませんが、その期間も当然時給は発生しますので、実務をせずにお給料を貰える期間と言えます。
派遣社員のほうが働きやすくて待遇がよいという現実
プライベートを大切にしたい人に働きやすい環境
近年、派遣社員が増加している要因として、派遣社員のほうが正社員より
働きやすいことがあげられます。
自分の意思が尊重されにくく、残業や休日出勤も断れない正社員は、
日々の生活のほぼ全てを仕事に費やしています。
そこまでして働いても、賞与や昇給が望めない会社も多く、どれだけ
長く努めても将来が安泰とは言えない不安がつきまといます。
そのため、目標を持ちながら働いている人や、自分の生活を大切に
したいと考えている人にとって、自分のライフワークバランスを崩さずに
働ける派遣というスタイルは非常に働きやすいものとなっています。
主婦にとって一番働きやすいのが「派遣スタイル」
家事や子育てのある主婦にとって、決まった時間だけ働ける
「派遣社員」という働き方はとても助かります。
無理な残業や休日出勤がなく、時給も高いため、きっちりと決まった
時間だけ働きたい主婦が派遣というスタイルを選ぶようになってきて
います。
仕事のジャンルも幅広く、レジ打ちや接客などのパートに多い職種
だけでなく、オフィス事務や有名企業での受付、アパレル系など
多彩な仕事の中なら仕事を選べます。
そのため、あえてパートやアルバイトを選ぶ理由がなくなったと
いうのが、最近の現状です。
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派遣社員の増加を後押しする社会情勢
雇用会社側の事情
企業のニーズと一致している
近年、企業は人件費の削減や、即戦力の必要性から派遣社員を
多く雇用するようになっています。
企業としては、正社員を採用する場合と派遣社員を採用する場合とでは、
コスト面で大きな違いが出てきます。
正社員を雇用する場合、福利厚生や退職金、ボーナス、そして研修などの
固定費や育成時間の問題が発生し、総合的に見て派遣社員を雇用したほうが
リスクが少ない場合が多いのが現状です。
そのため、社員を抱えるのを避ける企業が多くなっており、それが派遣社員
の増加につながっています。
人材派遣会社の増加
企業側のニーズが増えると、必然的に人材派遣会社が増加します。
派遣会社はできるだけ多くの人材を集めて企業に派遣しようとしますので、
募集の間口も 広くなり、認知度も増えます。その結果、仕事を探す労働者
も派遣という雇用形態へと流れていきます。
「終身雇用」という常識の終焉
以前までは、ひとつの会社に最後まで勤め上げるのが美徳とされて
きましたが、現在ではもうそのような考え方は古くなってきています。
そもそも日本の終身雇用制度は、世界から見てもとても稀な例で、
戦後の高度経済成長期に後押しされて成り立っていた制度といえます。
当時の日本は、経済がすごいすスピードで成長していく過程にあったため、
会社も潤い、多くの人材を抱えていてもそれを上回るだけの利益が
ありました。
しかし、現在では経済の成長は頭打ちとなっており、会社はいかに
経費をかけずに人を雇って会社を存続させるかが課題となっています。
そのため、リスクとコストの低い派遣社員を雇うのが現在の企業の
一般的な方針となってきています。
正社員の募集枠の縮小
企業側が積極的に正社員を雇用しなくなっているのも、原因のひとつです。
前述したように、正社員を雇うコストやリスクを考えると、派遣で使える
人を期間限定で雇用するほうがメリットが大きいためです。
オートメーションの進化
現在ではあらゆる分野でオートメーション化が進み、労働力を必要と
せずに商品を生産したり、業務を効率化できるようになってきました。
そのため、企業は正社員を抱える必要性がどんどんなくなり、
派遣社員や非正規雇用だけで十分企業活動ができてしまうという状況に
なっています。
労働者側の事情
仕事に対する熱意の低下
高度経済成長期の日本では、良い大学を出てよい会社に入ることが
美徳とされてきました。
会社に愛着を持ち、一生懸命働く事にモチベーションを感じる人が
たくさんいて、それが回りからも評価される時代でした。
しかし現在では、つまらない、きつい仕事をしてわずかな給料をもらう、
昇給も昇進も期待できない、会社もいつ倒産するかわからない。そんな
先の見えない不安な状態で働きつづけている人が多くなってきました。
そうなると当然、仕事に対しての熱意も高まらず、それならなんとなく
働いてそこそこの給料をもらえればそれでいいという感覚になって
しまう人が多くなり、その結果、自由に会社を出入りできる派遣という
スタイルがより働きやすいものとして受け入れられるようになって
きています。
非正規社員に対する環境の改善
さらに派遣法や改正労働契約者法などの実施によって、派遣社員をはじめ
とした非正規社員の労働環境が劇的に改善されてきています。
福利厚生も待遇も、正社員とほとんど変わらない、場合によっては正社員
よりも優遇されている求人も見つかるため、無理に正社員を目指さなくても
十分な生活していけるようになったことが、派遣社員の増加につながって
いると考えられます。
女性の社会進出
女性の社会進出が増えてきた事も派遣社員の増加を後押ししています。
現在、女性の派遣社員の数は派遣社員全体の半数にも達しており、
すでに男性を上回る勢いで増え続けています。
結婚、出産、家事、育児と両立しながら働く女性にとって、派遣社員
という融通の利くスタイルは非常に便利と言えます。
ダブルワークの常識化
ダブルワークという働き方が近年では珍しくなくなってきました。
ひとつの会社では給料が少なく、副業で別の仕事もしたいという
人が増えており、副業禁止の正社員よりも、自由のきく派遣社員
として、複数の仕事をこなしている人が多くなっています。
中には、将来事業を立ち上げるための勉強や準備をするために
派遣で働いている人もいます。
娯楽・ゆとりの多い生活環境
社会に出るのが遅くても仕事につける派遣社員は、現在のニーズに
マッチしています。
「ニート」という言葉が知られるようになったように、親の庇護の
もとに生活ができたり、ゲームやインターネットの充実によって、
つらい思いをして働くよりも、自由に生活したいという願望を持つ
人が増えました。
そんな中、いざ働こうと社会に出たときに一番簡単に仕事につける
のが派遣というスタイルです。
派遣の場合、過去の職歴にあまり影響されずに仕事につけるので、
社会に出るときのハードルが低いというメリットがあり、派遣社員
として働き始める人が増えてきています。
収入を得る手段の多様化
インターネットの普及や時代の変化によって、労働者として働く
以外にも収入を得る方法が多様化してきました。
パソコンやスマホがあれば在宅で仕事ができるようになり、「ネット
ビジネス」や「Youtuber」と言った言葉が浸透するなど、つらい
会社努めをしなくても、個人の力で収入を得るのが難しくない時代
となりました。
そのため、正社員として束縛されて働くというかつてのスタイルよりも
派遣社員として好きな時に働くというスタイルが増えてきたのも、
派遣社員が増えた理由のひとつと言えます。
正社員にそれほどのメリットを感じない
正社員になるには、厳しい面接や面倒な書類作成など、高いハードルが
あります。それなのに、せっかく正社員になっても、給料は増えず、
残業がつかず、ボーナスもほとんど出ない。
それなのに仕事は大変、人間関係は苦痛、残業は当たり前、転勤は
ことわれない。
このような状況において、正社員というポジションははっきり言って
メリットを感じなくなってしまい、派遣のほうが割り切って働けると
いう意見が多くあります。
派遣社員の生の声
ここ数年の間に、派遣社員に対する労働環境は改善されてきています。
それを受けて、派遣社員の多くの人が、以前よりも働きやすくなったと
感じています。
よくなったと感じる点はどこですか？
求人の種類・数が増えた
・Aさん 女性 飲食店勤務
「数年前よりも派遣で就業できる仕事があきらかに増えましたね。
以前はデスクワーク系の仕事が多くて、あまり自分にできる仕事が
なかったのですが、最近では接客業とかも派遣でいけるので、
自分でもできる仕事が増えて、その中から選べるようになりました。」
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派遣を利用する企業が増えたことにより、求人数や求人の職種が
以前より増えて、働き手の選択肢も増えたことが、働きやすさに
つながっているようです。
飲食店やパチンコ店店員などの接客業や、現場系のお仕事、パソコン
のセットアップと言ったコアな業種も選べるようになってきていて
労働者にも選択肢が増えました。
時給がアップした
Yさん 女性 事務系
「今の就業先は、仕事もそれほど忙しくなく、落ち着いた感じで
働けますが、時給は１２００円と、比較的高めです。おそらく
直雇用のパートさんは、時給１０００円もらっていないと思うので
派遣でよかったと思います」
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以前よりも時給のベースがアップしていると感じる人が多いよう
です。やはり時給がいいと働きがいもあり、モチベーションに
つながっている人が多いようです。
有給・前給制度が充実している
Iさん 男性 デザイン系
「貯金を使い果たしてとにかくお金がなく、月末締めの翌月末払い
だと支払いや生活が間に合いませんでした。
今の派遣会社は勤務後すぐに積立ができ、１日５０００円、最高
１５万円まで、前給の申請ができたので本当に助かりました。
１０日働いて、５００００円を申請したら翌々日に振り込んで
もらえました。正社員ではできない制度ですね」
Oさん 男性 営業職
「フルタイムで半年働いた後、有給を１０日間もらえました。
派遣社員なので有給を使うのにも抵抗がなく、誰にも咎められずに
堂々と利用しています。
社員さんたちは有給があっても、実際にはなかなか利用できなくて
ほとんど消化せずに終わっていると言っていました。ありがたい
ですね。」
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近年では、前給制度を利用できる派遣会社も増えてきており、
緊急でお金が必要な時に非常に助かるという声が聞かれます。
以前は、仕事につけても給料は２ヶ月先と言った状況に陥る
こともありましたが、前給制度の充実により、働いてすぐに
収入を得られるようになりました。
また、有給の制度も法整備によってしっかり守られ、安心して
利用できるようになったため、より派遣で働くメリットを
感じる人が増えているようです。
自分の時間に合わせて都合よく働ける
Oさん 女性 事務系
「現在、週３日で１日６時間勤務で働いています。でもパートではなく
派遣なので、時給もそれなりに頂いていますし、残業などもなく、時間
きっちりに上がらせてもらっています。子供のお迎えがあるので、
助かっています。」
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女性の社会進出もあり、週４日、一日６時間など、うまくライフワーク
バランスを取りながら働きたい人が増えています。
近年ではそういった働き方がしやすい求人も増えたため、働きやすさに
つながっているようです。
勉強をしながら働ける
Nさん 女性 コールセンター
服飾系のデザインの勉強をしながら、週３日で働いています。
コールセンターは時給もよく、きっちり時間どおりに割り切って
働けるので自分に合っていますね。
資格を取るまでのつなぎとして、便利に活用させてもらって
います。
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次の仕事までのつなぎとしての働き方としても派遣は融通が
きくので、うまく利用している人も多いです。
仕事が見つけやすい
Tさん 男性 プログラム系
「親の介護のため、どうしても安定して働けず、出たり入ったりを
繰り返しています。そうなると経歴としてはやはり印象が悪く、
まともに職探しをしてもほとんど全滅。ですが派遣だとそういった
事情はあまり関係なく、次の仕事に就けるので本当にありがたいです」
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近年、高齢者社会によって働きたくても働けない人が増えています。
Tさんのような状況の人はたくさんいて、その多くの人が派遣を
利用しているという統計もあります。
安定して働けない人でも仕事に就きやすいのは、派遣の最大の
メリットと言えるかもしれません。
都道府県から派遣会社を探す
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まとめ
今回はコールセンターの求人の多い派遣会社のご紹介でした。
今回の調査では、コールセンター求人が多いのは綜合キャリアオプションという結果になりました。
登録の利便性もよく、WEB上から派遣登録が完了できるのがとてもうれしいですね。ご自身の都合に合わせて派遣会社を選ぶとよいでしょう。
ぜひ参考にして下さい。
